Beste Beatrijs,
Jongeren kennen geen enkele nuance meer in begroetingen. Ik herinner me nog: toen ik vijftien was, werd ik in een winkel voor het eerst aangesproken met ‘meneer’. Ik voelde me groeien! Nu is het, zelfs hier in de provincie, alleen maar ‘hallo’. Toen ik nog in Amsterdam woonde, heb ik er wel eens wat van gezegd. Ik probeerde het uit te leggen aan een verkoper/ster of lokettist(e), maar mijn opmerking stuitte op onbegrip of liep zelfs uit op ruzie. Gewoon ‘Dag meneer’ of desnoods ‘Meneer!?’ zeggen vindt men kennelijk truttig of onderdanig. Maar naar mijn gevoel zeg je ‘hallo’ alleen tegen goede bekenden of als je in een jolige bui bent. Standaard tegen iedere klant ‘hallo’ zeggen vind ik ronduit onbeschoft. ‘Ik ben je maatje niet,’ denk ik dan. Moet ik me maar bij de ontstane situatie neerleggen of is er een manier om de jonge mens zonder kans op ruzie duidelijk te maken, dat men graag anders aangesproken wenst te worden?
Hallo-hater (63 jaar)
Beste Hallo-hater,
Beter dan ‘Hallo’ is ‘Goedemorgen’ of ‘Goedemiddag’ of ‘Wat kan ik voor u doen?’ Daar heeft u zeker gelijk in. Winkelpersoneel of lokettisten die een of andere training hebben gevolgd, zijn hiervan op de hoogte. Ik vermoed bijvoorbeeld dat het personeel dat bij McDonalds werkt, nooit ‘Hallo’ tegen de klanten zegt, behalve misschien tegen tieners. McDonalds staat erom bekend dat het zijn personeel traint op dit soort elementaire beleefdheid, naast natuurlijk een snelle service. Voor u heeft het weinig zin om individuele verkopers of mensen-achter-balies hierop te corrigeren. De meesten zullen u glazig aankijken en bij zichzelf denken: ‘Waar heeft die vent het over? Wat is er mis met hallo?’ Zij bedoelen het ook niet onbeleefd – voor hen is het gewoon normaal en vriendelijk om ‘hallo’ en ‘doei’ te zeggen, net zoals ze gedachteloos de hele wereld tutoyeren. U kunt uw zendingswerk beter op een structurele manier aanpakken en de chef erop aanspreken. Hem of haar kunt u uitleggen dat het voor veel klanten, zeker als ze niet meer piepjong zijn, prettiger is om met enige formaliteit tegemoet getreden te worden door het personeel. Een goede chef zal zich deze kritiek aantrekken en er een mini-cursus ‘omgang met klanten’ tegenaan gooien voor z’n personeel.